Blog

Công nghệ Speech-to-Text là cái tên không quá phổ biến với nhiều người, tuy nhiên những sản phẩm ứng dụng của nó đã và đang hiện hữu rất nhiều trong đời sống của chúng ta. Những ứng dụng chuyển giọng nói thành chữ viết hay nội dung tự dịch trên các video đều có sự góp mặt của công nghệ này

1. Hỗ trợ trong việc truy vấn thông tin khách hàng

Ghi chép cuộc gọi và cuộc họp: STT có thể tự động chuyển đổi cuộc gọi và cuộc họp khách hàng thành văn bản. Điều này giúp ghi chép dễ dàng, tạo lịch sử tương tác, và nắm vững thông tin quan trọng về khách hàng

Tạo dự án và công việc từ cuộc gọi: Thông qua STT, các cuộc gọi từ khách hàng có thể tự động tạo ra các dự án hoặc công việc, giúp quản lý tương tác và yêu cầu từ khách hàng một cách hiệu quả

Phân tích tương tác khách hàng: STT có thể phân tích tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng để hiểu hơn về nhu cầu, phản hồi, và thái độ của khách hàng. Điều này có thể giúp cải thiện dịch vụ và quản lý mối quan hệ khách hàng.

2. Ứng dụng bảo mật thông tin

Bảo mật thông tin cá nhân: STT có thể được sử dụng để tự động chuyển đổi cuộc gọi hoặc cuộc họp chứa thông tin cá nhân quan trọng thành văn bản, đồng thời loại bỏ dữ liệu âm thanh ban đầu. Điều này giúp bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và dữ liệu nhạy cảm.

Theo dõi và phát hiện vi phạm bảo mật: STT có thể hỗ trợ trong việc theo dõi và phát hiện các hoạt động không bình thường hoặc vi phạm bảo mật bằng cách chuyển đổi âm thanh thành văn bản để dễ dàng phân tích và tìm hiểu.

3. Dễ dàng đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động

Đo lường hiệu suất nhân viên: STT có thể được sử dụng để theo dõi và đánh giá hiệu suất nhân viên dựa trên cuộc gọi và cuộc họp. Thông qua việc chuyển đổi giọng nói thành văn bản, quản lý có thể xác định những điểm mạnh và yếu của nhân viên và tạo các biện pháp cải tiến.

Theo dõi tiến độ dự án: STT giúp tự động tạo bản ghi văn bản của cuộc họp dự án và theo dõi tiến độ công việc. Điều này giúp đánh giá hiệu quả hoạt động dự án và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Tác giả: FTECH AI